Documentul de mai jos explică, în cuvinte cât se poate de simple, ce primești de la noi, ce așteptăm de la tine și ce drepturi ai prin lege atunci când ne încredințezi rama ta. L-am scris ca să fie citit, nu ca să fie ocolit.

1. Cine suntem

Site-ul lentilo.ro (în continuare „Site-ul”) este administrat de OKRALIS S.R.L. În raport cu tine, OKRALIS S.R.L. este comerciantul (vânzătorul) cu care închei contractul și, totodată, operatorul datelor cu caracter personal colectate prin Site.

Aceste date de identificare sunt publicate în temeiul art. 5 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și al obligațiilor de informare precontractuală din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Lucrarea propriu-zisă se execută în atelierul de la adresa Strada Sfânta Maria 47, București, unde poți preda sau ridica rama și personal, în programul de mai sus. Indiferent de locul în care se execută lucrarea, contractul se încheie cu OKRALIS S.R.L., care răspunde față de tine pentru serviciul comandat.

Acești Termeni și condiții guvernează utilizarea Site-ului și orice comandă plasată prin intermediul lui. Prin folosirea Site-ului, prin configurarea unei lucrări în configurator și prin plasarea unei comenzi în checkout confirmi că i-ai citit, i-ai înțeles și îi accepți. Dacă nu ești de acord cu ei, te rugăm să nu folosești Site-ul și să nu plasezi comenzi.

2. Definiții

• Lentilo / noi — OKRALIS S.R.L., identificată mai sus.
• Client / tu — persoana care plasează o comandă. Când o faci în afara activității tale comerciale sau profesionale, ești consumator și beneficiezi în plus de toate drepturile prevăzute de OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021 și OG nr. 21/1992.
• Site — lentilo.ro, împreună cu toate paginile și funcțiile lui, inclusiv configuratorul și magazinul online.
• Configurator — instrumentul de pe Site prin care alegi tipul de ochelari, brandul ramei, culoarea și finisajul lentilei și obții o estimare de preț.
• Rama — rama ta de ochelari, proprietatea ta, pe care ne-o încredințezi pentru execuția lucrării. Rama rămâne în proprietatea ta pe toată durata contractului.
• Serviciul — confecționarea lentilelor noi la forma exactă a Ramei tale și, după caz, la dioptriile tale, precum și montarea lor în Ramă.
• Atelierul — spațiul de lucru din Strada Sfânta Maria 47, București, în care se execută Serviciul.
• Comanda — comanda fermă pe care o plasezi cu privire la un Serviciu, parcurgând checkout-ul magazinului online.
• Contractul — înțelegerea dintre tine și noi, formată din Comanda ta, emailul de confirmare a comenzii și acești Termeni și condiții.

3. Serviciul oferit

Lentilo înlocuiește lentilele din rama pe care o ai deja. Nu vindem rame și nu îți cerem să renunți la ele: tăiem lentile noi exact pe conturul Ramei tale, în culoarea și finisajul alese de tine și, la ochelarii de vedere, cu dioptriile din prescripția ta, apoi le montăm și îți returnăm perechea curățată și verificată.

Ce facem:

• confecționăm lentile noi la forma Ramei tale, pentru ochelari de vedere sau de soare;
• executăm lentile colorate, în variante uni, degrade sau oglindă, din paleta prezentată pe Site;
• montăm lentilele în Ramă, reglăm și verificăm perechea înainte de returnare;
• opțional, doar la ochelarii de soare și doar la cererea ta expresă, recreăm gravura producătorului atunci când lentila originală o poartă deja.

Ce nu facem:

• nu efectuăm consultații oftalmologice, examinări ale vederii, măsurători de dioptrii sau orice alt act medical;
• nu eliberăm și nu modificăm prescripții optice;
• nu organizăm examinări ale vederii — dacă nu ai o prescripție validă, ți-o eliberează un specialist ales de tine;
• nu oferim sfaturi medicale — informațiile de pe Site au caracter comercial și informativ, nu înlocuiesc consultul unui medic oftalmolog sau al unui optometrist autorizat;
• nu reparăm rame și nu executăm lucrări de recondiționare a Ramei, în afara operațiunilor strict necesare montării lentilelor.

Pentru ochelarii de vedere, ești responsabil să ne pui la dispoziție o prescripție validă, emisă de un specialist autorizat (medic oftalmolog sau optometrist). Prescripția nu se încarcă pe Site — ne-o trimiți pe email sau pe WhatsApp după ce ai plasat comanda, iar apoi te sunăm ca să confirmăm împreună valorile; procedura completă este descrisă în secțiunea 4. Executăm lucrarea pe baza valorilor confirmate astfel. Dacă prescripția este expirată, incompletă, ilizibilă sau vădit eronată, îți cerem clarificări înainte de a începe lucrul și nu tăiem lentile până nu primim datele corecte.

4. Cum se încheie contractul, prețuri și plată

Prețul afișat de configurator se calculează pe baza informațiilor pe care le introduci tu — tipul ochelarilor, brandul ramei, culoarea și finisajul, opțiunile alese — și este prețul pe care îl plătești la finalizarea comenzii. Până în momentul în care vedem Rama el rămâne totuși o estimare: prețul final se confirmă abia după inspecția de la Atelier, iar dacă din inspecție rezultă altceva, nu continuăm fără acordul tău.

Etapele sunt următoarele:

1. configurezi lucrarea pe Site — tipul ochelarilor, brandul ramei, culoarea și finisajul lentilei — și o adaugi în coș;
2. parcurgi checkout-ul magazinului online, găzduit de Shopify, unde completezi numele, adresa de email, telefonul, adresa de livrare, județul și codul poștal și alegi metoda de plată: card prin Shopify Payments sau ramburs la curier;
3. trimiterea comenzii din checkout este oferta ta de a contracta și implică o obligație de plată. Prețul total de plată, incluzând orice cost de livrare, îți este adus la cunoștință înainte de plasarea comenzii, iar comanda se trimite numai după ce îl confirmi tu;
4. primești automat, pe email, confirmarea comenzii, cu numărul comenzii, descrierea lucrării și prețul. Contractul se consideră încheiat în momentul în care primești acest email — nu în momentul în care configuratorul afișează un preț;
5. te sunăm ca să stabilim detaliile: prescripția, dacă ai nevoie de lentile cu dioptrii, ziua și intervalul în care preluăm Rama, precum și orice nelămurire rămasă;
6. după ce primim Rama, o inspectăm și îți confirmăm prețul final;
7. înainte de a începe tăierea lentilelor, îți transmitem o a doua confirmare scrisă (vezi secțiunea 8).

Până la trimiterea Comenzii poți corecta oricând informațiile introduse, folosind butoanele de navigare ale configuratorului și pașii checkout-ului. Confirmarea comenzii ți se transmite pe email, pe suport durabil, și o poți arhiva; te rugăm să o păstrezi, pentru că reprezintă dovada Contractului. Contractul se încheie în limba română.

Confirmarea comenzii, împreună cu versiunea acestor Termeni în vigoare la data ei, este arhivată de noi în dosarul comenzii, pe durata indicată în Politica de confidențialitate. Îți transmitem oricând o copie, la cerere, la office@lentilo.ro. Nu am aderat la niciun cod de conduită în sensul art. 8 alin. (1) lit. e) din Legea nr. 365/2002 și al art. 6 alin. (1) lit. n) din OUG nr. 34/2014.

Putem refuza o Comandă sau, după caz, putem rezilia Contractul, comunicându-ți motivul în scris, atunci când:

• Rama nu poate fi prelucrată în siguranță sau nu permite montarea lentilelor solicitate;
• prețul afișat a fost rezultatul unei erori evidente de afișare sau de calcul, iar diferența față de prețul real este semnificativă;
• datele furnizate sunt vădit incorecte, incomplete sau nu pot fi verificate;
• există indicii temeinice de fraudă, de utilizare abuzivă a Site-ului sau de solicitare a unei lucrări care ar încălca legea ori drepturile unui terț;
• lucrarea a devenit imposibil de executat din motive obiective.

În oricare dintre aceste situații nu îți percepem niciun cost, îți restituim integral orice sumă deja plătită și îți returnăm Rama pe cheltuiala noastră, dacă se afla deja la noi.

Prescripția pentru ochelarii de vedere

Pe Site nu se încarcă niciun fișier. Nu îți cerem prescripția în configurator, nu o primim printr-un formular și nu există nicăieri pe Site o funcție de încărcare. Dacă ai nevoie de lentile cu dioptrii, plasezi comanda ca de obicei, iar apoi ne trimiți prescripția eliberată de specialistul tău:

• pe email, la office@lentilo.ro, cu numărul comenzii în subiect;
• sau pe WhatsApp, la 0721 864 095.

După ce o primim, te sunăm și citim împreună valorile — sferă, cilindru, ax, adiție și, unde este cazul, distanța pupilară — ca să fim siguri că am înțeles exact ce scrie în prescripție. Nu tăiem nicio lentilă până nu confirmi telefonic valorile. Dacă prescripția nu ajunge la noi sau dacă nu reușim să te contactăm, comanda rămâne în așteptare și nu se execută nimic.

Prescripția ajunge astfel direct în căsuța de email a atelierului sau în contul nostru de WhatsApp. Site-ul nu o primește, nu o stochează și nu o transmite mai departe. Modul în care păstrăm aceste documente este descris în Politica de confidențialitate.

Prețuri și TVA

Prețurile actuale ale lucrărilor se găsesc în configuratorul de pe pagina principală și sunt explicate în întrebarea „Cât costă și de ce depinde prețul?” din secțiunea de întrebări frecvente.

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și sunt prețuri finale către consumator. OKRALIS S.R.L. nu este înregistrată în scopuri de TVA, prin urmare prețurile nu conțin TVA și nu se facturează TVA.

Confirmarea prețului final

Prețul afișat în configurator este o estimare, calculată pe baza datelor pe care le introduci. Prețul final se confirmă după ce inspectăm Rama la Atelier. Dacă din inspecție rezultă o diferență față de estimare — de exemplu, brandul sau tipul ramei este altul decât cel selectat, ori lucrarea necesară este diferită — îți comunicăm noul preț în scris și nu începem lucrul până nu ni-l confirmi. Dacă nu ești de acord, Contractul încetează fără costuri pentru tine, îți restituim integral orice sumă deja plătită, iar Rama îți este returnată pe cheltuiala noastră.

Metode de plată

• Card bancar, prin Shopify Payments — plata cu cardul se face în pagina securizată de checkout, găzduită de Shopify, care este și procesatorul plății. Numărul cardului, data expirării și codul CVV/CVC se introduc numai acolo. Lentilo nu ți le solicită niciodată prin email, prin telefon sau printr-un formular propriu, nu le colectează, nu le vede și nu le stochează. Dacă vreodată ți se cer datele cardului în afara paginii de checkout, nu le introduce și anunță-ne la office@lentilo.ro;
• Ramburs la curier — plătești curierului în momentul în care primești ochelarii înapoi.

Preluarea Ramei și returnarea ochelarilor sunt organizate și plătite de noi și sunt incluse în prețul lucrării, indiferent de localitate: nu îți percepem niciun cost de transport, nici la preluare, nici la returnare.

Factura

Numărul comenzii din magazin nu este un număr de factură. Numărul pe care îl vezi în emailul de confirmare — de forma #1001 — identifică comanda și atât. Factura fiscală are serie și număr proprii și se emite separat.

Factura se generează automat prin xConnector, serviciul care leagă magazinul de firma de curierat și de FGO. Momentul emiterii este cel în care lentila nouă a fost montată în Ramă și coletul pleacă spre tine, nu momentul în care ai plasat comanda. Din FGO, factura se transmite către ANAF prin sistemul RO e-Factura.

Factura nu conține TVA, întrucât OKRALIS S.R.L. nu este înregistrată în scopuri de TVA. Ți-o punem la dispoziție după emitere, pe email — fie direct din sistemul de facturare, fie transmisă de noi. Dacă nu ți-a ajuns sau ai nevoie de o altă copie, scrie-ne la office@lentilo.ro și ți-o trimitem în cel mai scurt timp. Dacă vrei factura pe firmă, spune-ne datele societății (denumire, CUI, nr. de la Registrul Comerțului, sediu) înainte de emitere, ca să nu fie nevoie de o corecție ulterioară.

5. Ridicarea și returnarea ochelarilor

Serviciul include, ca parte a executării Contractului, transportul Ramei în ambele sensuri. Ambele drumuri sunt organizate și plătite de noi și sunt incluse în prețul lucrării — nu îți percepem niciun cost de transport, nici la preluare, nici la returnare. Cele două drumuri se organizează însă diferit și e corect să știi cum ajunge rama ta la atelier:

1. Preluarea Ramei de la tine. Acest drum nu se rezervă din magazinul online și nu apare ca opțiune la checkout. După ce primim comanda, te sunăm și stabilim împreună ziua și intervalul orar, iar preluarea o organizăm noi, printr-un partener de curierat contractat separat de noi, în afara magazinului. Curierul vine la adresa pe care ne-o indici la telefon; dacă aceasta este alta decât adresa de livrare completată la checkout, spune-ne atunci. Nu trebuie să te deplasezi nicăieri și nu plătești nimic curierului la preluare.
2. Execuția. La recepție, inspectăm Rama, confirmăm prețul final și, după confirmarea ta, tăiem și montăm lentilele.
3. Returnarea ochelarilor. Drumul de întoarcere se face prin curierul integrat cu magazinul online, la adresa de livrare completată de tine la checkout. Te anunțăm când coletul pleacă și îți transmitem datele de urmărire — de regulă prin notificarea de expediere trimisă pe email de magazin; dacă nu ți-a ajuns, ni le poți cere oricând la office@lentilo.ro sau pe WhatsApp și ți le trimitem. Dacă ai ales plata ramburs, curierului îi plătești în acest moment.

Alternativ, poți preda și ridica Rama personal, la Atelier — Strada Sfânta Maria 47, București, luni–vineri, între 9:00 și 18:00. Te rugăm să ne anunți în prealabil, ca să ne asigurăm că lucrarea este gata.

Ambalarea

Pentru ridicarea prin curier, te rugăm să trimiți ochelarii într-un toc rigid, învelit în material moale (folie cu bule, prosop, hârtie) și așezat într-o cutie de carton care să nu permită deplasarea lui. Nu trimite accesorii pe care nu vrei să le pierzi (lanțuri, șnururi, tocuri de colecție, ambalaje originale) — avem nevoie doar de perechea de ochelari. Introdu în colet un bilet cu numele tău și numărul comenzii.

Riscul pe durata transportului

Pentru transporturile organizate de noi — atât ridicarea, cât și returnarea — riscul pierderii sau al deteriorării Ramei pe durata transportului este suportat de noi. Dacă alegi să trimiți Rama prin mijloace proprii sau printr-un curier ales de tine, riscul îți aparține până la recepția coletului la Atelier; îți recomandăm în acest caz să asiguri expedierea. La primirea coletului de returnare, verifică-l în prezența curierului și, dacă ambalajul este deteriorat, consemnează acest lucru în documentul de transport și anunță-ne în cel mai scurt timp.

Termenul de execuție

De regulă, lucrarea durează 3–5 zile lucrătoare de la recepția Ramei la Atelier, la care se adaugă timpul de curierat. Lucrările complexe — dioptrii mari, rame perforate, finisaje speciale, recrearea gravurii — pot dura mai mult; în acest caz îți comunicăm un termen realist înainte de a începe. Dacă nu putem respecta termenul comunicat, te anunțăm și stabilim împreună un termen suplimentar; dacă nici acesta nu este respectat din vina noastră, poți rezilia Contractul, iar Rama îți este returnată pe cheltuiala noastră, cu restituirea integrală a sumelor plătite.

6. Obligațiile clientului

Ca să putem lucra corect și rapid, ne bazăm pe tine pentru următoarele:

• Descrii Rama cu acuratețe. Ne comunici corect tipul ochelarilor (vedere sau soare), brandul și, dacă îl cunoști, modelul, precum și starea reală a ramei: vechime, reparații anterioare, lipituri, fisuri, șuruburi înlocuite, pierderi de material, joc în articulații.
• Ne trimiți o prescripție validă, emisă de un specialist autorizat, lizibilă și completă (valorile pentru fiecare ochi și, unde este cazul, distanța pupilară), pe email sau pe WhatsApp, după plasarea comenzii, și ne răspunzi la telefon ca să confirmăm împreună valorile. Ești responsabil pentru corectitudinea valorilor transmise.
• Ești disponibil în intervalul de ridicare convenit telefonic, la adresa indicată. Dacă intervine o schimbare, ne anunți din timp, ca să reprogramăm. Costurile unei curse suplimentare cauzate de indisponibilitatea repetată și neanunțată pot fi recuperate, dar numai după ce ți le comunicăm și le accepți.
• Ne furnizezi date de contact și de livrare corecte și complete și ne anunți orice modificare a lor.
• Ai dreptul să dispui de Ramă. Prin plasarea Comenzii confirmi că Rama îți aparține sau că ai acordul proprietarului pentru executarea lucrării.
• Nu ne soliciți lucrări ilegale, cum ar fi aplicarea unor însemne de brand pe rame care nu le poartă, în scopul inducerii în eroare a unui terț sau al revânzării.

Dacă informațiile furnizate se dovedesc inexacte, prețul, termenul sau chiar posibilitatea executării lucrării se pot schimba. În toate cazurile îți comunicăm situația în scris și nu continuăm fără acordul tău.

7. Riscuri privind rama

Preferăm să fim direcți: montarea unor lentile noi înseamnă manipularea unei rame care are deja o istorie. Ramele vechi, fragilizate, deja fisurate sau reparate anterior se pot crăpa, deforma sau rupe în timpul montajului, chiar dacă lucrarea este executată corect. Riscul este mai mare la ramele din acetat îmbătrânit sau celuloid, la ramele perforate ori fără contur (rimless), la cele cu fir de nylon, la punțile lipite sau sudate anterior și la ramele care au fost expuse la căldură.

De aceea procedăm astfel:

1. Inspectăm Rama la recepție. Verificăm materialul, articulațiile, punțile, șanțul lentilei și eventualele reparații anterioare.
2. Te avertizăm înainte de a începe. Dacă identificăm un risc peste cel obișnuit, îți comunicăm în scris care este acesta și te întrebăm dacă vrei să continuăm. Nu începem lucrul fără confirmarea ta explicită.
3. Dacă Rama este nepotrivită — nu poate fi prelucrată în siguranță sau nu permite montarea lentilelor solicitate — nu executăm lucrarea, nu îți percepem niciun cost și îți returnăm Rama pe cheltuiala noastră, cu restituirea integrală a oricărei sume plătite.
4. Dacă Rama se deteriorează din vina noastră — prin manipulare greșită, execuție necorespunzătoare sau nerespectarea regulilor meșteșugului — te anunțăm imediat și răspundem potrivit legii. În funcție de ce alegi și de ce este posibil, reparăm Rama pe cheltuiala noastră, o înlocuim cu una echivalentă sau îți despăgubim valoarea, stabilită de comun acord pe baza unor dovezi rezonabile (factură, documente de achiziție, prețul pieței pentru un exemplar echivalent). În toate aceste cazuri nu îți facturăm lucrarea.
5. Dacă Rama cedează din cauze inerente stării ei, după ce te-am informat expres despre risc și ai confirmat în scris continuarea lucrării, nu putem răspunde pentru deteriorare. Sarcina de a dovedi că deteriorarea s-a produs din cauze inerente stării Ramei, iar nu din vina noastră, ne revine nouă. Avertismentul transmis și acordul tău scris nu ne exonerează dacă nu am identificat un risc pe care un profesionist diligent l-ar fi identificat la inspecție, dacă am ales o metodă de lucru nepotrivită sau dacă nu am respectat regulile meșteșugului. Nici în această situație nu îți percepem contravaloarea lucrării neexecutate.

Montarea lentilelor presupune manipularea ramei; urmele fine, normale, rămase în șanțul ramei ca urmare a montajului corect executat nu constituie o deteriorare.

8. Dreptul de retragere (14 zile)

Această secțiune este cea mai importantă din document și am scris-o cât se poate de exact.

Regula generală

Dacă ești consumator, ai dreptul de a te retrage din Contract, fără a invoca vreun motiv și fără a plăti penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii Contractului, adică de la data la care primești pe email confirmarea comenzii (art. 9 din OUG nr. 34/2014).

Fereastra de anulare gratuită — până începem tăierea

Poți anula comanda gratuit, oricând, până în momentul în care începem tăierea lentilelor. Nu îți percepem niciun cost, îți restituim integral orice sumă plătită și, dacă Rama se află deja la noi, ți-o returnăm pe cheltuiala noastră. Este suficient să ne scrii sau să ne suni.

Ca să știi exact unde te afli, îți transmitem o confirmare scrisă înainte de a începe tăierea — un mesaj clar prin care îți spunem că urmează să pornim lucrarea și că, din acel moment, dreptul de retragere pentru lentile nu se mai aplică. Nu începem tăierea fără acordul tău expres, dat în cunoștință de cauză.

De ce dreptul de retragere încetează în momentul în care începe lucrul

Lentilele pe care le confecționăm sunt tăiate la conturul exact al Ramei tale și, la ochelarii de vedere, la dioptriile din prescripția ta. Ele nu pot fi montate în altă ramă și nu pot fi vândute altcuiva. Sunt, prin urmare, bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate, pentru care legea exceptează expres dreptul de retragere — art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014. Din momentul în care începe tăierea, la cererea și cu acordul tău expres, nu te mai poți retrage cu privire la lentile.

Pentru partea de serviciu — manopera de tăiere, montare, reglare și verificare — legea este mai strictă, iar noi nu vrem să pară altfel. Excepția prevăzută de art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014 nu se aplică automat: ea funcționează numai dacă serviciul a fost executat integral și numai dacă, înainte de începerea lucrării, ne-ai cerut expres să începem și, separat, ai confirmat că ai luat cunoștință de faptul că îți pierzi dreptul de retragere odată cu executarea completă. Sunt două condiții distincte și amândouă trebuie îndeplinite, pentru fiecare comandă în parte.

De aceea nu deducem acest acord din acceptarea generală a acestor Termeni. Îl luăm separat, printr-o casetă distinctă, nebifată în prealabil, aflată în ultimul pas al configuratorului, prin care ne ceri expres să începem lucrarea înainte de expirarea celor 14 zile și confirmi că înțelegi că îți pierzi dreptul de retragere după executarea integrală. Tu o bifezi; noi nu o bifăm în locul tău și nu o bifează Site-ul.

Bifarea acestei casete este un pas obligatoriu al plasării comenzii. Configuratorul nu trimite comanda mai departe câtă vreme caseta este nebifată, deci nu există comandă plasată fără bifarea ei. Ce se salvează, odată cu comanda și ca informație atașată ei, este faptul că tu ai bifat această declarație anume, nebifată în prealabil, împreună cu momentul exact — data și ora — la care ai bifat-o. Atât se înregistrează și atât se poate dovedi ulterior, de oricare dintre noi. Le regăsești în dosarul comenzii, iar la cerere îți transmitem o copie.

Ce înseamnă concret: textul casetei cuprinde atât cererea expresă de a începe lucrarea în interiorul celor 14 zile, cât și mențiunea că dreptul de retragere se stinge după executarea integrală; ce rămâne consemnat la comandă este bifarea acestui text de către tine și momentul ei. Dacă lucrarea este executată integral în acest interval, dreptul de retragere cu privire la manoperă se stinge la momentul executării complete, potrivit art. 16 lit. a). Până atunci el rămâne, iar dacă te retragi înainte de executarea completă se aplică regula proporțională explicată imediat mai jos. Excepția de la art. 16 lit. c) privește separat lentilele deja tăiate după specificațiile tale. Dacă nu vrei să dai acest acord, poți oricând să nu bifezi caseta și să nu plasezi comanda, iar dacă vrei să discutăm situația ta, scrie-ne la office@lentilo.ro înainte de a comanda.

Excepțiile de mai sus privesc lucrarea. Rama rămâne oricând proprietatea ta și ți se restituie în orice situație în care Contractul încetează.

Dacă începem lucrul la cererea ta și te retragi între timp

Dacă ne ceri expres să începem lucrarea înainte de expirarea celor 14 zile — prin caseta din configurator descrisă mai sus, cerere expresă în sensul art. 8 alin. (8) din OUG nr. 34/2014, textul aplicabil contractelor încheiate la distanță, cum este și al tău, încheiat prin checkout-ul magazinului online — și te retragi ulterior, înainte ca lucrarea să fie executată integral, îți restituim sumele plătite, iar tu ne datorezi doar o sumă proporțională cu ceea ce ți-am furnizat efectiv până în momentul în care ne-ai comunicat retragerea, raportată la prețul total convenit (art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014). Excepția de la art. 16 lit. c) privește exclusiv lentilele deja tăiate după specificațiile tale; ea nu îți ia dreptul de retragere pentru partea de serviciu neexecutată încă. Potrivit legii, o astfel de sumă proporțională se datorează numai atunci când lucrarea a început la cererea expresă a consumatorului.

Termenul de 14 zile curge de la data încheierii Contractului atunci când lucrarea este calificată drept prestare de servicii (art. 9 alin. (2) lit. a)) și de la data la care intri în posesia fizică a ochelarilor atunci când este calificată drept livrare de bunuri (art. 9 alin. (2) lit. b)). Aplicăm întotdeauna varianta care îți este mai favorabilă.

Cum îți exerciți dreptul de retragere

Ne informezi printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea termenului, folosind oricare dintre canale:

• funcția digitală de retragere de pe Site: linkul „Retrage-te din contract aici” din subsolul fiecărei pagini, descris mai jos;
• email: office@lentilo.ro
• telefon: 0721 864 095
• WhatsApp: wa.me/40721864095
• în scris, la Atelier: Strada Sfânta Maria 47, București

Poți folosi formularul-model de mai jos, dar nu este obligatoriu — orice declarație clară este suficientă. Îți confirmăm primirea fără întârziere, pe email. Termenul se consideră respectat dacă trimiți comunicarea înainte de împlinirea celor 14 zile.

Funcția digitală de retragere

Începând cu 19 iunie 2026, OUG nr. 18/2026, publicată în Monitorul Oficial nr. 236 din 26 martie 2026, a introdus în OUG nr. 34/2014 art. 11^1, care ne obligă să îți punem la dispoziție, chiar în Site, o funcție digitală prin care te poți retrage din contract. Iată unde este și cum o folosești:

1. linkul „Retrage-te din contract aici” este afișat permanent în subsolul fiecărei pagini a Site-ului, lângă linkurile către documentele legale, cu aceeași lizibilitate ca restul textului. Nu trebuie să fii autentificat și nu trebuie să cauți nimic: este acolo pe orice pagină ai fi;
2. linkul deschide pagina de retragere, care conține un formular cu următoarele câmpuri: numele tău, adresa de email cu care ai plasat comanda, numărul comenzii, data comenzii sau a primirii ochelarilor și, opțional, motivul — pe acesta nu ești obligat să ni-l spui;
3. chiar deasupra butonului citești declarația care se trimite: prin trimiterea formularului declari că te retragi din contractul de prestare a serviciului de înlocuire a lentilelor încheiat cu OKRALIS S.R.L. Formularul este marcat, în evidența noastră, drept „Retragere din contract (OUG 34/2014, art. 9)”, ca să nu poată fi confundat cu o simplă întrebare;
4. trimiți declarația apăsând butonul „Confirmă retragerea”. Abia apăsarea acestui buton transmite retragerea — până atunci poți corecta orice ai completat;
5. trimiterea se înregistrează cu data și ora ei, automat, în momentul în care apeși butonul, iar pagina îți confirmă pe loc, pe ecran, că am primit declarația. Confirmarea pe suport durabil ți-o transmitem noi, pe email, cu data și ora la care retragerea a fost înregistrată. Ca să fim exacți: nu este un răspuns automat al Site-ului, ci un email trimis de atelier, în cel mai scurt timp de la primire. Păstrează-l — este dovada că te-ai retras în termen.

Nu ești obligat să folosești această funcție. Legea ne obligă pe noi să ți-o punem la dispoziție; ție îți lasă alegerea căii. Te poți retrage la fel de valabil prin email, prin telefon, pe WhatsApp sau printr-o declarație scrisă predată la Atelier, iar formularul-model de mai jos poate fi folosit prin oricare dintre ele.

Formular-model de retragere

Către OKRALIS S.R.L., Șos. Giurgiului nr. 277–279, Sector 4, București (sediu social) sau Strada Sfânta Maria 47, București (atelier), email office@lentilo.ro:

• Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul având ca obiect următorul serviciu: (descrierea lucrării / numărul comenzii)
• Comandat la data de: (data)
• Numele consumatorului: (numele)
• Adresa consumatorului: (adresa)
• Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este transmis pe hârtie)
• Data

Restituirea sumelor

Îți restituim toate sumele primite fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la retragere. Folosim aceeași modalitate de plată ca cea utilizată de tine — dacă ai plătit cu cardul, restituirea se face prin Shopify Payments, către cardul cu care ai plătit — și nu îți percepem niciun comision pentru restituire. Dacă ai ales plata ramburs și nu ai achitat încă nimic, nu există sume de restituit. Dacă ai plătit deja și restituirea prin aceeași modalitate nu este posibilă (de exemplu, ai plătit cash curierului), îți restituim banii prin transfer bancar în contul indicat de tine, cu acordul tău expres și fără costuri suplimentare pentru tine.

Rama ți se returnează în toate cazurile de retragere, pe cheltuiala noastră, dacă transportul spre Atelier a fost organizat de noi.

9. Garanția legală de conformitate

Beneficiezi de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare, în special de OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate, precum și de drepturile recunoscute de OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor. Această garanție este gratuită și nu poate fi restrânsă prin acordul părților.

Garanția legală de conformitate se aplică pe durata prevăzută de lege, calculată de la data la care intri în posesia ochelarilor. În perioada prevăzută de art. 12 din OUG nr. 140/2021, orice lipsă de conformitate constatată se prezumă că a existat deja la momentul livrării, fără să trebuiască să dovedești tu ceva; după acest interval, prezumția încetează, dar dreptul tău rămâne. Termenul de garanție se suspendă pe durata în care lucrarea se află la noi pentru reparare sau înlocuire. Până ne îndeplinim obligațiile, ai dreptul de a suspenda plata părții restante din preț (art. 15 din OUG nr. 140/2021). Toate remediile sunt gratuite, se acordă într-un termen rezonabil de la momentul în care ne-ai sesizat și fără inconveniente semnificative pentru tine.

Există o lipsă de conformitate atunci când lucrarea nu corespunde cu ce am convenit — de exemplu:

• lentilele nu respectă dioptriile din prescripția transmisă de tine;
• culoarea, intensitatea sau finisajul diferă de cele comandate și confirmate;
• lentilele nu se așază corect în ramă, joacă, sar din șanț sau sunt tăiate greșit;
• lentilele prezintă defecte de material sau de execuție (incluziuni, striații, delaminare, exfolierea tratamentului) apărute fără vina ta;
• lucrarea nu corespunde descrierii, mostrelor sau modelelor prezentate pe Site.

Nu reprezintă lipsă de conformitate: uzura normală; zgârieturile provocate prin utilizare, curățare abrazivă sau depozitare necorespunzătoare; deteriorările cauzate de accidente, căldură, produse chimice sau intervenții ale unui terț; modificarea în timp a propriei tale prescripții; starea preexistentă a Ramei tale; diferențele minore de nuanță inerente lentilelor colorate, dacă ți-am adus la cunoștință în mod specific această abatere la momentul încheierii Contractului și ai acceptat-o în mod expres și separat, în condițiile art. 8 din OUG nr. 140/2021.

Ce poți cere. În cazul unei lipse de conformitate, ai dreptul, mai întâi, la aducerea lucrării în conformitate prin reparare sau prin înlocuire, la alegerea ta, gratuit, într-un termen rezonabil de la momentul în care ne-ai informat și fără inconveniente semnificative pentru tine; costurile de transport, manipulare și manoperă sunt suportate de noi. Dacă remediul ales este imposibil ori disproporționat, dacă nu am realizat remedierea într-un termen rezonabil, dacă lipsa de conformitate reapare ori este suficient de gravă, ai dreptul, în condițiile legii, la reducerea corespunzătoare a prețului sau la încetarea Contractului, cu restituirea sumelor plătite.

Cum reclami. Scrie-ne la office@lentilo.ro sau sună-ne la 0721 864 095, cu numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este posibil, câteva fotografii. Îți confirmăm primirea, îți spunem ce pași urmează și, dacă este necesar să vedem ochelarii, organizăm și plătim noi transportul.

Nu oferim o garanție comercială suplimentară și nu percepem niciun cost pentru asistența post-vânzare: drepturile tale sunt cele care decurg din garanția legală de conformitate descrisă mai sus, iar reglajele, verificările și rectificarea montajului în perioada de garanție sunt gratuite, inclusiv transportul dus-întors.

10. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă ceva nu a mers bine, scrie-ne întâi nouă — cele mai multe situații se rezolvă într-un schimb de mesaje. Ne poți contacta la office@lentilo.ro, la 0721 864 095 sau pe WhatsApp. Îți răspundem în termenul cel mai scurt posibil și, de regulă, în cel mult 30 de zile calendaristice de la primirea reclamației.

Dacă nu ajungem la o soluție, ai la dispoziție, în calitate de consumator, următoarele căi:

• Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), în condițiile OG nr. 38/2015. Entitatea SAL competentă pentru litigiile cu Lentilo este Direcția Generală Soluționarea Alternativă a Litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, Bd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București — anpc.ro/ce-este-sal. OKRALIS S.R.L. se angajează să participe la procedura SAL în fața acestei entități.
• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL / ODR) a fost desființată la 20 iulie 2025 prin Regulamentul (UE) 2024/3228, care a abrogat Regulamentul (UE) nr. 524/2013, și nu mai poate fi folosită. Lista entităților de soluționare alternativă a litigiilor din statele membre este disponibilă la consumer-redress.ec.europa.eu.
• o sesizare adresată ANPC prin formularul oficial, la anpc.ro, sau comisariatului județean pentru protecția consumatorilor competent.

Contractului i se aplică legea română. Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor române, fără a aduce atingere dreptului tău, în calitate de consumator, de a te adresa instanței de la domiciliul tău și fără a aduce atingere dispozițiilor imperative de protecție a consumatorilor de care beneficiezi potrivit legii statului în care îți ai reședința obișnuită.

11. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile, ilustrațiile, paleta de culori prezentată, elementele de design, structura și codul Site-ului aparțin operatorului Site-ului sau sunt folosite de acesta în baza unui drept legal. Nu le poți copia, reproduce, republica, distribui sau folosi comercial, integral ori parțial, fără acordul nostru scris prealabil. Denumirea „Lentilo” și elementele de identitate vizuală asociate aparțin operatorului Site-ului.

Mărcile producătorilor de ochelari

Configuratorul nostru conține o listă lungă de denumiri de branduri de ochelari — peste 80 de nume — pentru ca tu să poți identifica rapid rama pe care o ai. Este important să fie limpede ce înseamnă și ce nu înseamnă prezența acestor nume pe Site:

• toate mărcile, denumirile comerciale, logourile și numele de modele menționate pe Site aparțin titularilor lor de drept;
• le folosim exclusiv descriptiv și referențial, pentru a identifica tipul de ramă pe care o putem prelucra și pentru a calcula prețul lucrării, în conformitate cu practicile loiale din domeniul industrial și comercial;
• Lentilo nu este afiliată, autorizată, licențiată, sponsorizată sau agreată de niciunul dintre acești producători și nu este service autorizat al vreunui brand;
• lentilele pe care le montăm sunt lentile confecționate în atelier, nu lentile originale ale producătorului ramei, și nu sunt prezentate ca atare;
• menționarea unui brand nu sugerează o legătură comercială cu titularul mărcii și nu constituie o garanție oferită de acesta.

Recrearea gravurii

Recrearea gravurii producătorului se execută numai la cererea ta expresă, numai pe rama ta proprie și numai atunci când lentila originală poartă deja o astfel de gravură, cu scopul unic de a reda perechii tale aspectul original. Nu executăm această operațiune pe rame care nu au purtat niciodată gravura respectivă, pe rame despre care avem indicii că sunt contrafăcute, în scopul inducerii în eroare a unui terț sau în scopul revânzării.

Răspunderea pentru legalitatea acestei operațiuni ne revine nouă, în calitate de profesionist care o execută, și nu ți-o transferăm ție. Refuzăm execuția ori de câte ori avem cea mai mică îndoială cu privire la proveniența ramei sau la scopul lucrării, iar refuzul nu îți atrage niciun cost. Prin solicitarea acestei opțiuni ne confirmi doar că rama îți aparține și că lucrarea este pentru uzul tău personal; această confirmare nu te face răspunzător față de titularul mărcii pentru executarea lucrării de către noi.

12. Răspundere

Răspundem față de tine, potrivit legii, pentru prejudiciile cauzate din vina noastră în executarea Contractului, inclusiv pentru deteriorarea Ramei în condițiile arătate la secțiunea 7 și pentru lipsa de conformitate a lucrării în condițiile secțiunii 9.

Nimic din acest document nu limitează și nu exclude: răspunderea noastră pentru deces sau vătămare corporală cauzate din culpa noastră; răspunderea pentru dol sau culpă gravă; drepturile tale legale de consumator, inclusiv garanția legală de conformitate și dreptul de retragere; și, în general, orice răspundere care, potrivit legii, nu poate fi înlăturată. Orice clauză din acești termeni care ar contraveni acestor drepturi este considerată nescrisă, restul prevederilor rămânând în vigoare.

În limitele permise de lege, nu răspundem pentru:

• consecințele informațiilor inexacte, incomplete sau neactualizate pe care ni le-ai furnizat, inclusiv valorile greșite dintr-o prescripție transmisă de tine;
• deteriorarea Ramei din cauze inerente stării ei, după ce te-am informat expres despre risc și ai confirmat în scris continuarea lucrării. Sarcina de a dovedi că deteriorarea s-a produs din cauze inerente stării Ramei, iar nu din vina noastră, ne revine nouă. Avertismentul transmis și acordul tău scris nu ne exonerează dacă nu am identificat un risc pe care un profesionist diligent l-ar fi identificat la inspecție, dacă am ales o metodă de lucru nepotrivită sau dacă nu am respectat regulile meșteșugului;
• întârzierile sau imposibilitatea executării cauzate de evenimente independente de voința noastră (forță majoră, caz fortuit, întreruperi ale serviciilor de curierat, indisponibilitatea ta la ridicare sau la livrare);
• indisponibilitatea temporară, erorile sau întreruperile Site-ului, inclusiv ale configuratorului, precum și pentru estimările de preț afișate, care nu constituie oferte ferme;
• conținutul site-urilor terților către care Site-ul face trimitere prin linkuri.

Informațiile de pe Site sunt prezentate cu bună-credință și cu diligența cuvenită, dar au caracter comercial și informativ; ele nu constituie consultanță medicală și nu înlocuiesc consultul unui specialist autorizat.

13. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești Termeni și condiții — de exemplu, când modificăm prețurile publicate în configurator, adăugăm un serviciu sau se schimbă legislația aplicabilă. Versiunea actualizată se publică pe această pagină, cu data ultimei actualizări afișată în partea de sus.

Modificările se aplică doar comenzilor viitoare. Comanda ta este guvernată de versiunea acestor termeni aflată în vigoare la momentul la care ai plasat-o, așa cum ți-a fost comunicată odată cu confirmarea comenzii. Nicio modificare ulterioară nu îți poate reduce drepturile dobândite printr-un Contract deja încheiat.

Limba contractului

Acești Termeni și condiții sunt redactați în limba română, iar Contractul se încheie în limba română. Versiunea în limba engleză a acestei pagini este o traducere pusă la dispoziție pentru comoditatea ta; în caz de neconcordanță între cele două versiuni, prevalează versiunea în limba română.

Prelucrarea datelor

Prelucrăm datele tale cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Legea nr. 190/2018, iar cookie-urile și tehnologiile similare sunt folosite cu respectarea art. 4 alin. (5) din Legea nr. 506/2004, adică pe baza consimțământului tău prealabil, cu excepția celor strict necesare funcționării Site-ului. Detaliile complete — categoriile de date, temeiurile, destinatarii, duratele de stocare și drepturile tale — se găsesc în Politica de confidențialitate și în Politica de cookie-uri, care fac parte din informarea contractuală.

Dacă apreciezi că ți-am încălcat drepturile privind datele personale, te poți adresa oricând Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal — Bd. G-ral Gheorghe Magheru nr. 28–30, Sector 1, București, https://www.dataprotection.ro/ — precum și instanțelor de judecată.

14. Contact

Pentru orice întrebare legată de o comandă, de acești termeni sau de o reclamație, ne găsești aici:

---

Ne poți scrie oricând, chiar și doar ca să ne întrebi dacă rama ta se pretează. Preferăm o întrebare pusă din timp unei surprize la desfacerea coletului.

The document below explains, in plain language, what you get from us, what we need from you, and what rights the law gives you when you hand us your frame. We wrote it to be read, not to be skipped.

1. Who we are

The website lentilo.ro (the “Site”) is operated by OKRALIS S.R.L. In your dealings with us, OKRALIS S.R.L. is the trader (seller) with whom you conclude the contract and also the controller of the personal data collected through the Site.

These identification details are published pursuant to art. 5 of Law no. 365/2002 on electronic commerce and to the pre-contractual information duties under GEO no. 34/2014 on consumer rights.

The work itself is carried out at the atelier located at Strada Sfânta Maria 47, Bucharest, where you may also drop off or collect your frame in person during the hours above. Wherever the work is performed, the contract is concluded with OKRALIS S.R.L., which is answerable to you for the service you ordered.

These Terms & Conditions govern the use of the Site and any order placed through it. By using the Site, by configuring a job in the configurator and by placing an order through checkout, you confirm that you have read, understood and accepted them. If you do not agree with them, please do not use the Site and do not place an order.

2. Definitions

• Lentilo / we — OKRALIS S.R.L., identified above.
• Customer / you — the person placing an order. When you do so outside your trade or profession, you are a consumer and additionally enjoy all the rights granted by GEO no. 34/2014, GEO no. 140/2021 and Government Ordinance no. 21/1992.
• Site — lentilo.ro, together with all its pages and features, including the configurator and the online shop.
• Configurator — the tool on the Site through which you choose the type of glasses, the frame brand, the lens colour and finish, and obtain a price estimate.
• Frame — your own eyewear frame, your property, which you entrust to us for the work. The Frame remains your property throughout the contract.
• Service — cutting new lenses to the exact shape of your Frame and, where applicable, to your prescription, and fitting them into the Frame.
• Atelier — the workshop at Strada Sfânta Maria 47, Bucharest, where the Service is performed.
• Order — the firm order you place in respect of a Service by going through the online shop's checkout.
• Contract — the agreement between you and us, made up of your Order, the order-confirmation email and these Terms & Conditions.

3. What the service covers

Lentilo replaces the lenses in the frame you already own. We do not sell frames and we never ask you to give yours up: we cut new lenses to the exact outline of your Frame, in the colour and finish you choose and, for prescription glasses, to the values on your prescription; we then fit them and return the pair cleaned and checked.

What we do:

• make new lenses cut to the shape of your Frame, for prescription glasses or sunglasses;
• produce tinted lenses in solid, gradient or mirror finishes, from the range shown on the Site;
• fit the lenses, adjust and check the pair before returning it;
• optionally, for sunglasses only and only at your express request, recreate the manufacturer's engraving where the original lens already carries one.

What we do not do:

• we do not carry out eye examinations, sight tests, dioptre measurements or any other medical act;
• we do not issue or amend optical prescriptions;
• we do not arrange eye examinations — if you do not have a valid prescription, a specialist of your own choosing issues it;
• we do not give medical advice — the information on the Site is commercial and informative in nature and does not replace a consultation with an ophthalmologist or a licensed optometrist;
• we do not repair or restore frames, beyond the operations strictly necessary to fit the lenses.

For prescription glasses, it is your responsibility to provide a valid prescription issued by an authorised specialist (ophthalmologist or optometrist). The prescription is not uploaded on the Site — you send it to us by email or WhatsApp after you have placed your order, and we then call you so we can go through the values together; the full procedure is set out in section 4. We work from the values confirmed that way. If the prescription is expired, incomplete, illegible or obviously erroneous, we will ask you for clarification before starting and will not cut any lens until we have the correct data.

4. How the contract is formed, prices and payment

The price shown by the configurator is calculated from the information you enter — the type of glasses, the frame brand, the colour and finish, the options you pick — and it is the price you pay at checkout. Until we have seen the Frame it nevertheless remains an estimate: the final price is confirmed only after the inspection at the Atelier, and if the inspection shows something different, we do not go on without your agreement.

The steps are as follows:

1. you configure the work on the Site — the type of glasses, the frame brand, the lens colour and finish — and add it to the cart;
2. you go through the online shop's checkout, hosted by Shopify, where you fill in your name, email address, phone number, delivery address, county and postcode, and choose the payment method: card via Shopify Payments, or cash on delivery to the courier;
3. submitting the order at checkout is your offer to contract and entails an obligation to pay. The total amount payable, including any delivery cost, is made known to you before the order is placed, and the order is only sent once you have confirmed it;
4. you automatically receive an order confirmation by email, with the order number, a description of the work and the price. The Contract is concluded at the moment you receive that email — not when the configurator displays a price;
5. we call you to settle the details: the prescription, if you need prescription lenses, the day and time slot for collecting the Frame, and anything still unclear;
6. once the Frame reaches us, we inspect it and confirm the final price to you;
7. before we begin cutting the lenses, we send you a second written confirmation (see section 8).

Up until you submit the Order you can correct the information you entered at any time, using the configurator's navigation buttons and the checkout steps. The order confirmation is sent to you by email on a durable medium and can be archived; please keep it, as it is the evidence of the Contract. The Contract is concluded in Romanian.

The order confirmation, together with the version of these Terms in force on its date, is archived by us in the order file for the period indicated in our Privacy Policy. We will send you a copy at any time on request, at office@lentilo.ro. We have not subscribed to any code of conduct within the meaning of art. 8 para. (1) lit. e) of Law no. 365/2002 and art. 6 para. (1) lit. n) of GEO no. 34/2014.

We may decline an Order or, as the case may be, terminate the Contract, telling you why in writing, where:

• the Frame cannot be worked on safely or will not take the lenses requested;
• the displayed price resulted from an obvious display or calculation error and the gap from the real price is material;
• the details you provided are manifestly incorrect, incomplete or cannot be verified;
• there are solid indications of fraud, of misuse of the Site, or of a request for work that would breach the law or a third party's rights;
• the work has become objectively impossible to perform.

In any of these situations you are charged nothing, we refund in full any amount already paid, and we return your Frame at our expense if it is already with us.

The prescription for prescription glasses

No file is uploaded on the Site. We do not ask for your prescription in the configurator, we do not receive it through a form, and there is no upload function anywhere on the Site. If you need prescription lenses, you place your order as usual and then send us the prescription issued by your specialist:

• by email, to office@lentilo.ro, with the order number in the subject line;
• or on WhatsApp, at 0721 864 095.

Once we have it, we call you and read the values through with you — sphere, cylinder, axis, addition and, where applicable, the pupillary distance — so that we are certain we have understood exactly what the prescription says. We cut no lens until you have confirmed the values on the phone. If the prescription does not reach us, or if we cannot get hold of you, the order stays on hold and nothing is made.

The prescription therefore lands directly in the atelier's own mailbox or WhatsApp account. The Site does not receive it, does not store it and does not pass it on. How we keep such documents is described in our Privacy Policy.

Prices and VAT

Current prices for the work are shown by the configurator on the home page and are explained in the “How much does it cost, and what affects the price?” entry in the frequently asked questions.

All prices are stated in Romanian lei (RON) and are final prices to consumers. OKRALIS S.R.L. is not registered for VAT, so the prices do not include VAT and no VAT is charged.

Confirming the final price

The price shown in the configurator is an estimate, calculated from the details you enter. The final price is confirmed after we inspect the Frame at the Atelier. If the inspection reveals a difference from the estimate — for example, the brand or type of frame is not the one selected, or the work required is different — we tell you the new price in writing and we do not start work until you confirm it. If you do not agree, the Contract ends at no cost to you, we refund in full any amount already paid, and the Frame is returned to you at our expense.

Payment methods

• Bank card, through Shopify Payments — card payments are made on the secure checkout page hosted by Shopify, which is also the payment processor. The card number, the expiry date and the CVV/CVC code are entered only there. Lentilo never asks you for them by email, by phone or through a form of its own, does not collect them, does not see them and does not store them. If you are ever asked for your card details outside the checkout page, do not enter them and tell us at office@lentilo.ro;
• Cash on delivery — you pay the courier when your glasses come back to you.

Collecting the Frame and returning the glasses are arranged and paid for by us and are included in the price of the work, wherever you are: we charge you no delivery cost, neither on collection nor on return.

The invoice

The shop's order number is not an invoice number. The number you see in the confirmation email — in the form #1001 — identifies the order, nothing more. The fiscal invoice has its own series and number and is issued separately.

The invoice is generated automatically through xConnector, the service that connects the shop to the courier company and to FGO. It is issued at the point when the new lens has been fitted into the Frame and the parcel leaves for you, not when you placed the order. From FGO, the invoice is transmitted to ANAF through the RO e-Factura system.

The invoice carries no VAT, because OKRALIS S.R.L. is not registered for VAT. We make it available to you by email once it is issued — either straight from the invoicing system or sent on by us. If it has not reached you, or you need another copy, write to office@lentilo.ro and we will send it as soon as we can. If you want the invoice made out to a company, give us the company details (name, tax ID, trade register number, registered office) before it is issued, so that no correction is needed afterwards.

5. Collection and return of your glasses

As part of performing the Contract, the Service includes transporting the Frame in both directions. Both legs are arranged and paid for by us and are included in the price of the work — we charge you nothing for transport, neither on pickup nor on return. The two legs are organised differently, though, and it is only fair that you know how your frame reaches the atelier:

1. Collecting the Frame from you. This leg is not booked through the online shop and does not appear as an option at checkout. Once we have your order, we call you and we agree a day and time slot together, and we arrange the pickup ourselves, through a courier partner we contract separately, outside the shop. The courier comes to the address you give us on the phone; if that is not the delivery address you entered at checkout, tell us then. You do not have to go anywhere and you pay the courier nothing at pickup.
2. The work. On receipt we inspect the Frame, confirm the final price and, once you have confirmed, cut and fit the lenses.
3. Returning the glasses. The journey back is made through the courier integrated with the online shop, to the delivery address you entered at checkout. We tell you when the parcel leaves and pass on the tracking details — normally through the shipping notification the shop sends by email; if it has not reached you, ask us at office@lentilo.ro or on WhatsApp at any time and we will send them. If you chose cash on delivery, this is the moment you pay the courier.

Alternatively, you may hand over and collect the Frame in person at the Atelier — Strada Sfânta Maria 47, Bucharest, Monday to Friday between 9:00 and 18:00. Please let us know in advance so we can make sure the work is ready.

Packing

For courier collection, please send the glasses in a hard case, wrapped in something soft (bubble wrap, a cloth, paper) and placed in a cardboard box snug enough that it cannot move around. Do not send accessories you would not want to lose (chains, cords, collector's cases, original packaging) — we only need the glasses themselves. Slip a note with your name and order number into the parcel.

Risk during transport

For transport arranged by us — both collection and return — we bear the risk of loss of or damage to the Frame while in transit. If you choose to send the Frame yourself or through a courier of your own choosing, the risk stays with you until the parcel is received at the Atelier; in that case we recommend insuring the shipment. When the return parcel arrives, check it in the courier's presence and, if the packaging is damaged, note this on the delivery document and tell us as soon as possible.

Turnaround time

As a rule, the work takes 3–5 working days from the moment the Frame reaches the Atelier, plus courier time. Complex jobs — high prescriptions, drilled frames, special finishes, recreating an engraving — can take longer; in that case we give you a realistic timeline before starting. If we cannot meet the timeline we quoted, we tell you and agree an additional period with you; if that period is also missed through our fault, you may terminate the Contract, your Frame is returned at our expense and any sums paid are refunded in full.

6. Your obligations

So that we can work properly and quickly, we rely on you for the following:

• Describe the Frame accurately. Tell us correctly the type of glasses (optical or sun), the brand and, if you know it, the model, as well as the true condition of the frame: age, previous repairs, soldering, cracks, replaced screws, missing material, loose hinges.
• Send us a valid prescription, issued by an authorised specialist, legible and complete (the values for each eye and, where applicable, the pupillary distance), by email or WhatsApp after you have placed the order, and take our call so we can go through the values together. You are responsible for the accuracy of the values you send us.
• Be available during the pickup slot agreed on the phone, at the address you gave. If something changes, let us know in good time so we can reschedule. The cost of an extra courier run caused by repeated, unannounced unavailability may be recovered, but only after we have told you about it and you have accepted it.
• Give us correct and complete contact and delivery details and tell us if they change.
• Have the right to dispose of the Frame. By placing the Order you confirm that the Frame is yours or that you have the owner's consent for the work.
• Do not ask us for unlawful work, such as applying brand markings to frames that never carried them, in order to mislead a third party or to resell the item.

If the information you provide turns out to be inaccurate, the price, the timeline or even the feasibility of the work may change. In every case we tell you in writing and do not proceed without your agreement.

7. Risks to your frame

We would rather be blunt about this: fitting new lenses means handling a frame that already has a history. Old, brittle, already cracked or previously repaired frames can crack, deform or break during fitting, even when the work is done correctly. The risk is higher with aged acetate or celluloid, with drilled or rimless frames, with nylon-cord frames, with bridges that have been glued or soldered before, and with frames that have been exposed to heat.

That is why we work like this:

1. We inspect the Frame on arrival. We check the material, the hinges, the bridge, the lens groove and any previous repairs.
2. We warn you before starting. If we identify a risk beyond the ordinary, we tell you in writing what it is and ask whether you want us to go ahead. We do not start work without your explicit confirmation.
3. If the Frame is unsuitable — it cannot be worked on safely or will not take the lenses requested — we do not carry out the work, we charge you nothing, and we return the Frame at our expense, refunding in full any amount paid.
4. If the Frame is damaged through our fault — mishandling, faulty workmanship or a departure from proper practice — we tell you immediately and we are liable in accordance with the law. Depending on what you choose and what is possible, we repair the Frame at our expense, replace it with an equivalent one, or compensate you for its value, agreed between us on the basis of reasonable evidence (invoice, purchase documents, market price for an equivalent item). In all such cases we do not charge you for the work.
5. If the Frame gives way for reasons inherent in its own condition, after we have expressly informed you of the risk and you have confirmed in writing that we should proceed, we cannot be held liable for the damage. The burden of proving that the damage arose from causes inherent in the Frame's own condition, and not through our fault, rests with us. The warning we sent and your written agreement do not release us where we failed to identify a risk that a diligent professional would have identified on inspection, where we chose an unsuitable working method, or where we departed from proper practice. Even then, we do not charge you for work that was not completed.

Fitting lenses necessarily involves handling the frame; the fine, normal marks left in the lens groove by correctly executed fitting are not damage.

8. Right of withdrawal (14 days)

This is the most important section of the document, and we have written it as precisely as we can.

The general rule

If you are a consumer, you have the right to withdraw from the Contract, without giving any reason and without paying any penalty, within 14 calendar days of the date the Contract is concluded — that is, of the date you receive the order confirmation by email (art. 9 of GEO no. 34/2014).

The free cancellation window — until cutting begins

You can cancel the order free of charge at any time up to the moment we start cutting the lenses. We charge you nothing, we refund in full anything you have paid and, if the Frame is already with us, we return it at our expense. A message or a phone call is enough.

So that you always know where you stand, we send you a written confirmation before we begin cutting — a clear message telling you that we are about to start and that, from that moment, the right of withdrawal no longer applies to the lenses. We never start cutting without your express, informed agreement.

Why the right of withdrawal ends once work begins

The lenses we make are cut to the exact outline of your Frame and, for prescription glasses, to the values on your prescription. They cannot be fitted into another frame and cannot be sold to anyone else. They are therefore goods made to the consumer's specifications or clearly personalised, for which the law expressly excludes the right of withdrawal — art. 16 lit. c) of GEO no. 34/2014. From the moment cutting begins, at your request and with your express agreement, you can no longer withdraw in respect of the lenses.

For the service part — the labour of cutting, fitting, adjusting and checking — the law is stricter, and we do not want to make it look otherwise. The exception in art. 16 lit. a) of GEO no. 34/2014 does not apply automatically: it works only if the service has been fully performed and only if, before the work began, you expressly asked us to start and, separately, acknowledged that you lose your right of withdrawal once performance is complete. Those are two distinct conditions and both must be met, for each order individually.

That is why we do not infer this consent from your general acceptance of these Terms. We take it separately, through a distinct box, not ticked in advance, in the last step of the configurator, by which you expressly ask us to begin the work before the 14 days have expired and confirm that you understand you lose your right of withdrawal once the work is fully performed. You tick it; we do not tick it for you, and neither does the Site.

Ticking that box is a required step of placing the order. The configurator will not send the order on while the box is unticked, so no order is placed without it being ticked. What is stored together with the order, as information attached to it, is the fact that you ticked that specific statement, which is not ticked in advance, together with the exact moment — the date and the time — at which you ticked it. That is what is recorded and that is what can later be proved, by either of us. You will find both in the order file, and we send you a copy on request.

What that means in practice: the wording of the box carries both the express request to begin the work within the 14 days and the statement that the right of withdrawal is extinguished once performance is complete; what stays on record with the order is your ticking of that wording and the moment you did so. If the work is performed in full within that period, your right of withdrawal in respect of the labour is extinguished at the moment performance is complete, under art. 16 lit. a). Until then it stands, and if you withdraw before performance is complete the proportionate rule explained just below applies. The exception in art. 16 lit. c) applies separately to lenses already cut to your specifications. If you do not wish to give this consent, you are free to leave the box unticked and not place the order; and if you would like to talk your situation through, write to us at office@lentilo.ro before ordering.

These exceptions concern the work. The Frame remains your property at all times and is returned to you in every situation in which the Contract comes to an end.

If we start work at your request and you withdraw in the meantime

If you expressly ask us to begin the work before the 14 days have expired — through the configurator box described above, an express request within the meaning of art. 8 para. (8) of GEO no. 34/2014, the limb that governs distance contracts, which is what yours is, concluded through the online shop's checkout — and you later withdraw, before the work has been performed in full, we refund the sums you paid and you owe us only an amount proportionate to what we actually supplied up to the moment you told us of your withdrawal, measured against the total agreed price (art. 14 para. (3) of GEO no. 34/2014). The exception in art. 16 lit. c) concerns only the lenses already cut to your specifications; it does not take away your right of withdrawal for the part of the service not yet performed. Under the law, such a proportionate amount is owed only where the work began at the consumer's express request.

The 14-day period runs from the date the Contract is concluded where the work is characterised as the supply of services (art. 9 para. (2) lit. a)), and from the date you take physical possession of the glasses where it is characterised as the supply of goods (art. 9 para. (2) lit. b)). We always apply whichever of the two is more favourable to you.

How to exercise the right

Tell us by means of an unequivocal statement, before the deadline expires, using any of these channels:

• the Site's digital withdrawal function: the “Withdraw from your contract here” link in the footer of every page, described below;
• email: office@lentilo.ro
• phone: 0721 864 095
• WhatsApp: wa.me/40721864095
• in writing, at the Atelier: Strada Sfânta Maria 47, Bucharest

You may use the model form below, but you do not have to — any clear statement will do. We acknowledge receipt without delay, by email. The deadline is met if you send your communication before the 14 days are up.

The digital withdrawal function

From 19 June 2026, GEO no. 18/2026, published in Official Gazette no. 236 of 26 March 2026, inserted art. 11^1 into GEO no. 34/2014, requiring us to give you, on the Site itself, a digital function through which you can withdraw from the contract. Here is where it is and how you use it:

1. the link “Withdraw from your contract here” (“Retrage-te din contract aici” when the Site is set to Romanian) is permanently displayed in the footer of every page of the Site, next to the links to the legal documents, and is as legible as the rest of the text. You do not need to be logged in and you do not need to hunt for it: it is there on whichever page you happen to be;
2. the link opens the withdrawal page, which carries a form with the following fields: your name, the email address you placed the order with, the order number, the date of the order or of receiving the glasses and, optionally, your reason — which you are not obliged to give us;
3. immediately above the button you read the declaration that is being sent: by submitting the form you declare that you withdraw from the lens-replacement service contract concluded with OKRALIS S.R.L. In our records the submission is marked “Retragere din contract (OUG 34/2014, art. 9)”, so that it cannot be mistaken for an ordinary enquiry;
4. you send the statement by pressing the “Confirm withdrawal” button. Only pressing that button transmits the withdrawal — until then you can correct anything you entered;
5. the submission is registered with its date and time, automatically, at the moment you press the button, and the page confirms on the spot, on screen, that we have received the statement. The confirmation on a durable medium is then sent to you by us, by email, carrying the date and time at which the withdrawal was registered. To be precise about it: this is not an automated reply from the Site, but an email sent by the atelier, as soon as we can after receiving your statement. Keep it — it is the proof that you withdrew in time.

You are not obliged to use this function. The law obliges us to provide it; it leaves the choice of route to you. Withdrawing by email, by phone, on WhatsApp or by a written statement handed in at the Atelier is just as valid, and the model form below can be used through any of them.

Model withdrawal form

To OKRALIS S.R.L., Șos. Giurgiului nr. 277–279, Sector 4, Bucharest (registered office) or Strada Sfânta Maria 47, Bucharest (atelier), email office@lentilo.ro:

• I hereby give notice of my withdrawal from the contract for the following service: (description of the work / order number)
• Ordered on: (date)
• Consumer's name: (name)
• Consumer's address: (address)
• Consumer's signature (only if this form is sent on paper)
• Date

Refunds

We refund all sums received without undue delay and within 14 days at the latest of the date we are informed of your withdrawal. We use the same payment method you used — if you paid by card, the refund goes back through Shopify Payments to the card you paid with — and charge you no fee for the refund. If you chose cash on delivery and have not yet paid anything, there is nothing to refund. If you have already paid and a refund by the same method is not possible (for example, you paid the courier in cash), we refund you by bank transfer to an account you indicate, with your express agreement and at no extra cost to you.

Your Frame is returned in every case of withdrawal, at our expense, where transport to the Atelier was arranged by us.

9. Legal guarantee of conformity

You benefit from the legal guarantee of conformity provided by the legislation in force, in particular GEO no. 140/2021 on the sale of goods and associated guarantees, as well as from the rights recognised by Government Ordinance no. 21/1992 on consumer protection. This guarantee is free of charge and cannot be restricted by agreement.

The legal guarantee of conformity applies for the period provided by law, running from the date you take possession of the glasses. During the period provided by art. 12 of GEO no. 140/2021, any lack of conformity that comes to light is presumed to have existed already at the time of delivery, without you having to prove anything; after that period the presumption ceases, but your right remains. The guarantee period is suspended for as long as the work is with us for repair or replacement. Until we have fulfilled our obligations, you are entitled to withhold payment of the outstanding part of the price (art. 15 of GEO no. 140/2021). All remedies are free of charge, are provided within a reasonable time from the moment you notified us, and without significant inconvenience to you.

There is a lack of conformity when the work does not match what we agreed — for example:

• the lenses do not match the prescription values you supplied;
• the colour, the intensity of the tint or the finish differs from what was ordered and confirmed;
• the lenses do not seat properly in the frame, move about, pop out of the groove, or are cut incorrectly;
• the lenses show material or workmanship defects (inclusions, striations, delamination, peeling coating) arising through no fault of yours;
• the work does not correspond to the description, samples or models shown on the Site.

The following are not a lack of conformity: normal wear; scratches caused by use, abrasive cleaning or poor storage; damage caused by accidents, heat, chemicals or third-party intervention; a change over time in your own prescription; the pre-existing condition of your Frame; the minor variations in shade inherent in tinted lenses, provided we specifically brought that deviation to your attention when the Contract was concluded and you expressly and separately accepted it, in accordance with art. 8 of GEO no. 140/2021.

What you can ask for. Where there is a lack of conformity, you are first entitled to have the work brought into conformity by repair or replacement, at your choice, free of charge, within a reasonable time from the moment you informed us and without significant inconvenience to you; transport, handling and labour costs are borne by us. If the remedy you chose is impossible or disproportionate, if we have not carried it out within a reasonable time, if the lack of conformity recurs, or if it is serious enough, you are entitled, under the conditions set by law, to a proportionate reduction of the price or to termination of the Contract, with a refund of the sums paid.

How to complain. Write to office@lentilo.ro or call 0721 864 095, with your order number, a description of the problem and, if possible, a few photos. We acknowledge receipt, tell you what happens next and, if we need to see the glasses, we arrange and pay for the transport.

We offer no additional commercial guarantee and we charge nothing for after-sales assistance: your rights are those flowing from the legal guarantee of conformity described above, and adjustments, checks and re-fitting during the guarantee period are free of charge, including transport in both directions.

10. Complaints and dispute resolution

If something has gone wrong, talk to us first — most situations are settled in an exchange of messages. You can reach us at office@lentilo.ro, on 0721 864 095 or via WhatsApp. We reply as quickly as we can and, as a rule, within 30 calendar days of receiving the complaint.

If we cannot reach a solution, as a consumer you have the following avenues open to you:

• Alternative dispute resolution (SAL), under Government Ordinance no. 38/2015. The ADR entity competent for disputes with Lentilo is the Directorate-General for Alternative Dispute Resolution within the Romanian National Authority for Consumer Protection, Bd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, Bucharest — anpc.ro/ce-este-sal. OKRALIS S.R.L. undertakes to take part in the ADR procedure before that entity.
• The European Online Dispute Resolution (ODR) platform was discontinued on 20 July 2025 by Regulation (EU) 2024/3228, which repealed Regulation (EU) no. 524/2013, and can no longer be used. The list of alternative dispute resolution bodies in the Member States is available at consumer-redress.ec.europa.eu.
• a complaint addressed to ANPC through the official form, at anpc.ro, or to the competent county consumer protection commissariat.

The Contract is governed by Romanian law. Disputes that cannot be settled amicably fall within the jurisdiction of the Romanian courts, without prejudice to your right, as a consumer, to bring proceedings before the court of your domicile, and without prejudice to the mandatory consumer protection rules you enjoy under the law of the country of your habitual residence.

11. Intellectual property

The texts, photographs, illustrations, the colour range presented, the design elements, the structure and the code of the Site belong to the operator of the Site or are used by it under a lawful right. You may not copy, reproduce, republish, distribute or exploit them commercially, in whole or in part, without our prior written consent. The name “Lentilo” and the associated visual identity belong to the operator of the Site.

Eyewear manufacturers' trademarks

Our configurator contains a long list of eyewear brand names — more than 80 of them — so that you can quickly identify the frame you own. It matters that it is clear what the presence of those names does and does not mean:

• all trademarks, trade names, logos and model names mentioned on the Site belong to their respective owners;
• we use them purely descriptively and referentially, to identify the type of frame we can work on and to calculate the price of the work, in accordance with honest practices in industrial and commercial matters;
• Lentilo is not affiliated with, authorised, licensed, sponsored or endorsed by any of these manufacturers, and is not an authorised service centre for any brand;
• the lenses we fit are lenses made in our atelier, not original lenses from the frame's manufacturer, and they are not presented as such;
• mentioning a brand does not imply a commercial relationship with the trademark owner and does not amount to a guarantee given by that owner.

Recreating an engraving

Recreating the manufacturer's engraving is carried out only at your express request, only on your own frame and only where the original lens already carries such an engraving, for the sole purpose of restoring your pair's original appearance. We do not perform this operation on frames that never carried the engraving in question, on frames we have reason to believe are counterfeit, for the purpose of misleading a third party, or for resale.

Responsibility for the lawfulness of this operation rests with us, as the professional carrying it out, and we do not transfer it to you. We decline the job whenever we have the slightest doubt about the frame's provenance or about the purpose of the work, and such a refusal costs you nothing. By requesting this option you confirm to us only that the frame is yours and that the work is for your own personal use; that confirmation does not make you liable to the trademark owner for the work being carried out by us.

12. Liability

We are liable to you, in accordance with the law, for damage caused by our fault in performing the Contract, including for damage to the Frame on the terms set out in section 7 and for lack of conformity of the work on the terms of section 9.

Nothing in this document limits or excludes: our liability for death or personal injury caused by our fault; liability for wilful misconduct or gross negligence; your statutory rights as a consumer, including the legal guarantee of conformity and the right of withdrawal; and, generally, any liability that cannot be excluded under the law. Any clause in these terms that would conflict with those rights is deemed unwritten, the remaining provisions staying in force.

To the extent permitted by law, we are not liable for:

• the consequences of inaccurate, incomplete or out-of-date information you provided, including incorrect values on a prescription you sent us;
• damage to the Frame arising from causes inherent in its own condition, after we expressly informed you of the risk and you confirmed in writing that we should proceed. The burden of proving that the damage arose from causes inherent in the Frame's own condition, and not through our fault, rests with us. The warning we sent and your written agreement do not release us where we failed to identify a risk that a diligent professional would have identified on inspection, where we chose an unsuitable working method, or where we departed from proper practice;
• delays or failure to perform caused by events beyond our control (force majeure, fortuitous events, disruption of courier services, your unavailability at collection or delivery);
• temporary unavailability, errors or interruptions of the Site, including the configurator, and for the price estimates it displays, which are not binding offers;
• the content of third-party websites the Site links to.

The information on the Site is presented in good faith and with due care, but it is commercial and informative in nature; it is not medical advice and does not replace a consultation with an authorised specialist.

13. Changes to these terms

We may update these Terms & Conditions — for instance when we change the prices published in the configurator, add a service, or when the applicable legislation changes. The updated version is published on this page, with the date of the last update shown at the top.

Changes apply only to future orders. Your order is governed by the version of these terms in force at the moment you placed it, as communicated to you with the order confirmation. No later change can reduce the rights you acquired under a Contract already concluded.

Language of the contract

These Terms & Conditions are drafted in Romanian and the Contract is concluded in Romanian. The English version of this page is a translation provided for your convenience; in the event of any discrepancy between the two versions, the Romanian version prevails.

Data processing

We process your personal data in accordance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and Law no. 190/2018, and cookies and similar technologies are used in compliance with art. 4 para. (5) of Law no. 506/2004 — that is, on the basis of your prior consent, except for those strictly necessary for the Site to work. The full details — the categories of data, the legal bases, the recipients, the retention periods and your rights — are set out in our Privacy Policy and Cookie Policy, which form part of the contractual information.

If you believe we have infringed your data protection rights, you may at any time contact the Romanian National Supervisory Authority for Personal Data Processing (ANSPDCP) — Bd. G-ral Gheorghe Magheru nr. 28–30, Sector 1, Bucharest, https://www.dataprotection.ro/ — as well as the courts.

14. Contact

For any question about an order, about these terms, or to raise a complaint, here is where to find us:

---

Write to us any time, even just to ask whether your frame is a good candidate. We would much rather answer a question early than have you open a disappointing parcel later.